תנאי שימוש

הסכמה לשימוש שיווקי

על ידי הצטרפות לשירותי גמבוט, המשתמש/הלקוח מעניק לגמבוט רישיון בלתי מוגבל, עולמי, ללא תמלוגים, בלתי חוזר, וניתן להעברה לעשות שימוש בשם החברה, הלוגו, סימני המסחר, סימני השירות, שם המותג, ומידע עסקי אודות הלקוח (להלן: "חומרי השיווק") לכל מטרה שיווקית, פרסומית, תדמיתית או מסחרית שתמצא גמבוט לנכון.

שימוש זה כולל, אך אינו מוגבל ל:

• פרסום הלוגו של הלקוח באתר האינטרנט של גמבוט (gambot.co.il) בדף "הלקוחות שלנו", "מי סומך עלינו", "Case Studies" או בכל מקום אחר באתר.
• שימוש בלוגו ובשם הלקוח במצגות עסקיות, מצגות מכירה, דמואים, וכנסים.
• פרסום בחומרי שיווק דיגיטליים ומודפסים: עלונים, ברושורים, מודעות, באנרים, קמפיינים ממומנים ברשתות חברתיות (פייסבוק, לינקדאין, אינסטגרם, טיקטוק וכו').
• פרסום מקרי מבחן (Case Studies) ופרסומי הצלחה המתארים את השימוש של הלקוח בגמבוט, לרבות תוצאות עסקיות, נתונים סטטיסטיים (באופן כללי ללא חשיפת מידע רגיש), וציטוטים.
• פרסום בניוזלטרים, בלוגים, מאמרים, רשתות חברתיות, ערוצי YouTube, פודקאסטים ובכל אמצעי תקשורת דיגיטלי או מסורתי.
• שימוש במצגות למשקיעים, שותפים עסקיים, לקוחות פוטנציאליים ומדיה.
• הצהרה פומבית כי הלקוח הוא "לקוח של גמבוט", "משתמש בגמבוט", "שותף של גמבוט" או ניסוחים דומים.
• שימוש בצילומי מסך, סרטונים, או תמונות של הממשק של הלקוח בגמבוט (ללא חשיפת מידע רגיש או אישי של לקוחות קצה).
• שימוש בחומרי השיווק בכל פורמט, מדיה, פלטפורמה, או ערוץ שיווקי קיים או עתידי.
• מתן אפשרות ללקוחות פוטנציאליים ליצור קשר עם הלקוח לצורך המלצה (Reference), בכפוף לאישור מראש של הלקוח למקרה ספציפי זה.

רישיון זה נכנס לתוקף מרגע ההצטרפות לשירות וימשיך להיות תקף גם לאחר סיום השימוש בשירות, אלא אם הלקוח שלח בקשה מפורשת בכתב לכתובת info@gambot.co.il להסרת חומרי השיווק שלו, ובמקרה כזה גמבוט תסיר את החומרים תוך 30 ימי עסקים מקבלת הבקשה (אך תהיה רשאית לשמור עותקים ארכיוניים פנימיים).

המשתמש מצהיר ומתחייב כי יש לו את מלוא הזכויות והסמכויות להעניק רישיון זה, וכי השימוש בחומרי השיווק על ידי גמבוט לא יפר זכויות צד שלישי כלשהן.

אחריות המשתמש: המשתמש מתחייב לשפות ולפצות את גמבוט בגין כל תביעה, דרישה, הליך משפטי, נזק או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורך דין) שייגרמו לגמבוט כתוצאה מהשימוש בחומרי השיווק של הלקוח, לרבות טענות להפרת זכויות קניין רוחני, סימני מסחר, או זכויות אחרות.

תכנים והמלצות

הלקוח מסכים כי גמבוט רשאית ליצור, לפרסם ולשתף תכנים המתארים את השימוש של הלקוח בפלטפורמה, לרבות:

• סיפורי הצלחה (Success Stories) המבוססים על הנתונים והשימוש של הלקוח.
• ציטוטים, המלצות (Testimonials), וביקורות מפי נציגי הלקוח (בכפוף לאישור מראש לציטוט ספציפי).
• נתונים סטטיסטיים כלליים ואנונימיים על שיפורים עסקיים שהושגו באמצעות גמבוט.
• קישורים לאתר הלקוח, לדפי המדיה החברתית שלו, ולכל תוכן פומבי הקשור לעסק הלקוח.

גמבוט תפעל בתום לב ותימנע מפרסום מידע רגיש, סודי, או מזיק למוניטין של הלקוח. עם זאת, גמבוט אינה אחראית לנזקים שייגרמו מפרסום כאמור, והמשתמש מוותר מראש על כל טענה בעניין זה.

מדיניות אספקת שירות

מדיניות אספקת שירותים היא מיידית מרגע פתיחת חשבון טרייל וכל זמן שחשבון טרייל / לאחר תקופת הטרייל כל זמן שהלקוח משלם הוא יהיה זכאי לשימוש במערכת.

השירות ניתן "כמו שהוא" (AS-IS) ו"כפי שזמין" (AS-AVAILABLE) ללא אחריות מפורשת או משתמעת מכל סוג שהוא. גמבוט שואפת לספק שירות זמין ויציב אך אינה מתחייבת לזמינות מוחלטת ללא הפרעות.

גמבוט שומרת לעצמה את הזכות לשנות, להוסיף, להסיר, או להשעות כל תכונה או שירות בכל עת, ללא הודעה מוקדמת וללא אחריות כלפי המשתמש. שינויים כאלה עשויים לכלול: הסרת תכונות, שינוי מחירים, שינוי מגבלות שימוש, שינוי ממשק משתמש, ושינויים טכנולוגיים אחרים.

אחריות

גמבוט אינה אחראית לכל שימוש לא נכון שיעשה משתמש במערכת. במקרים בהם ספקי הענן או צדדים שלישיים שבהם אנו משתמשים נופלים או נתקלים בתקלה, אין לגמבוט אחריות מכיוון שאנו תלויים בצד שלישי למידע ולאירוח הפעילות.

גמבוט אינה אחראית לתוכן ההודעות שנשלחות על ידי המשתמש, לדיוק המידע שמוזן על ידי המשתמש, או לכל נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון או שימוש לרעה בשירותים. האחריות המלאה לתוכן, לשימוש הנכון, ולעמידה בכל דין חלה על המשתמש בלבד.

גמבוט אינה אחראית לתאימות השירות לצרכי המשתמש הספציפיים, ועל המשתמש לוודא כי השירות מתאים למטרותיו לפני ביצוע רכישה. השימוש בשירות הינו באחריות המשתמש הבלעדית.

גמבוט אינה מספקת ייעוץ משפטי, עסקי, או מקצועי מכל סוג שהוא. כל החלטה שמקבל המשתמש בהתבסס על השימוש בשירות היא באחריותו הבלעדית, ועליו להיוועץ עם יועצים מקצועיים לפי הצורך.

תקופת ניסיון ללא עלות

תקופת ניסיון ללא עלות תהיה חודש (30 יום).

לאחר 21 יום יקבל הלקוח כל יום הודעה שיש להשלים אמצעי תשלום.

היה ועברו 30 יום ולא השלים אמצעי תשלום, תחסם גישתו למערכת.

מה קורה לאחר תקופת ההתנסות ?

לאחר תקופת הניסיון, היה והלקוח לא השלים אמצעי תשלום, גישתו תחסם והוא יאבד את הנתונים.

היה והלקוח השלים את אמצעי התשלום, הוא הופך ללקוח משלם בהתאם לחבילה ולשימוש שנבחרו.

מדיניות זיכוי בגין תקלות משמעותיות - SLA (Service Level Agreement)

עקרון כללי: גמבוט שואפת לספק שירות יציב וזמין למשתמשיה. עם זאת, המשתמש מבין ומסכים כי השירות מסופק ללא התחייבות לזמינות של 100%, וכי עשויות להתרחש תקלות, הפרעות, תחזוקות, שדרוגים, ותקלות טכניות שעלולות להשפיע על הזמינות.

הגדרת "תקלה משמעותית": תקלה משמעותית מוגדרת כהפסקת שירות רציפה ומוחלטת (Downtime) של מעל 24 שעות רצופות, שבה המשתמש אינו מסוגל כלל לגשת למערכת או להשתמש בפונקציות הליבה של השירות (שליחת הודעות, ניהול קמפיינים, ניהול אנשי קשר). תקלה משמעותית אינה כוללת: תקלות חלקיות, האטות במערכת, אי-זמינות של תכונות משניות, תחזוקה מתוכננת, או תקלות שנגרמו מצד שלישי (מטא, ספקי ענן, ספקי אינטרנט).

זכאות לזיכוי: במקרה של תקלה משמעותית שעומדת בהגדרה לעיל, וכתוצאה ישירה מתקלה באחריות גמבוט בלבד (ולא מכוח עליון, תקלת צד שלישי, או פעולת המשתמש), המשתמש יהיה זכאי לזיכוי יחסי בהתאם לטבלה הבאה:

תהליך קבלת זיכוי:

• על המשתמש לדווח על התקלה באופן מיידי לכתובת info@gambot.co.il עם תיאור מפורט של התקלה, זמן התחלת התקלה, וצילומי מסך רלוונטיים.
• גמבוט תבדוק את הדיווח, תאמת את זמן התקלה בלוגים שלה, ותקבע אם התקלה עומדת בקריטריונים לזיכוי.
• החלטת גמבוט בעניין זכאות לזיכוי, גובה הזיכוי, וסיווג התקלה תהיה סופית ובלעדית ולא ניתנת לערעור.
• זיכוי, אם יאושר, יינתן בצורה של זיכוי לחשבון המשתמש או הפחתה מדמי המנוי העתידיים, ולא יינתן החזר כספי ישיר אלא במקרים חריגים לפי שיקול דעת גמבוט.
• בקשה לזיכוי חייבת להתקבל תוך 7 ימי עסקים מתום התקלה. בקשות שיוגשו לאחר מכן לא יטופלו.

מקרים שאינם זכאים לזיכוי:

• תקלות שנגרמו על ידי צדדים שלישיים: Meta, WhatsApp, ספקי ענן (Azure, AWS, Google Cloud), ספקי סימים וירטואליים, ספקי אינטרנט, ספקי DNS, ספקי CDN, או כל צד שלישי אחר.
• תקלות שנגרמו מכוח עליון: מלחמות, פיגועים, אסונות טבע, מתקפות סייבר חיצוניות, שביתות, מגיפות, הפרעות בחשמל/אינטרנט ארציות, או כל אירוע שאינו בשליטת גמבוט.
• תחזוקה מתוכננת או עדכוני מערכת שעליהם ניתנה הודעה מראש (גם אם ההודעה ניתנה בפרק זמן קצר).
• תקלות שנגרמו כתוצאה משימוש לא נכון של המשתמש, הפרת תנאי השימוש, שימוש לרעה, או התקפה ממקור חיצוני על חשבון המשתמש.
• תקלות חלקיות שבהן חלק מהפונקציות פועלות והמשתמש יכול להמשיך לעבוד באופן חלקי.
• האטות, ביצועים ירודים, או תקלות באיכות השירות שאינן מהוות הפסקת שירות מוחלטת.
• אי-זמינות של תכונות משניות, אפליקציות ניסיוניות (Beta), או פונקציות שסומנו כ"בפיתוח".
• תקלות שהמשתמש לא דיווח עליהן במועד או לא שיתף פעולה בתהליך הבדיקה.

תקרת אחריות: הזיכוי המקסימלי שיכול לקבל משתמש בגין תקלות בכל שנה קלנדרית (ינואר-דצמבר) לא יעלה על סך שווה ל-3 חודשי מנוי של המשתמש. כל זיכוי נוסף מעבר לכך יהיה לפי שיקול דעת גמבוט הבלעדי.

נתונים היסטוריים: גמבוט מתחייבת לשמור נתונים היסטוריים על זמינות השירות ולספק מידע זה לפי בקשת משתמש (בכפוף לאימות זהות). נתונים אלה ישמשו בסיס לחישוב זיכויים.

ויתור על תביעות נוספות: המשתמש מסכים כי הזיכוי לפי מדיניות זו הינו הסעד הבלעדי והמלא שלו בגין תקלות, וכי הוא מוותר על כל תביעה, דרישה, או טענה נוספת כלפי גמבוט בגין תקלות, לרבות תביעות לפיצוי בגין נזקים עקיפים, אובדן רווחים, אובדן מוניטין, או כל נזק אחר.

שימושים אסורים

המשתמש מתחייב שלא להשתמש בשירותי גמבוט לכל אחת מהמטרות הבאות:

• פעילות בלתי חוקית: כל שימוש המפר חוק, תקנה, או הסכם, לרבות שליחת תכנים המפרים זכויות יוצרים, סימני מסחר, פטנטים, סודות מסחריים, או זכויות קניין רוחני אחרות.
• ספאם ודיוור זבל: שליחת הודעות לא רצויות, דיוור המוני ללא הסכמה, Phishing, או כל פעילות שיווקית לא חוקית.
• הונאה והטעיה: שימוש בשירות לצורך הונאת צרכנים, מכירת מוצרים מזויפים, הצגת מצג שווא, או כל פעילות מטעה.
• תכנים פוגעניים: שליחת תכנים גזעניים, מעליבים, מאיימים, פורנוגרפיים, אלימים, או המעודדים שנאה, אפליה, או פגיעה בזולת.
• מתקפות סייבר: ניסיון לפרוץ, לפגוע, או לשבש את המערכת, לחלץ מידע באופן לא מורשה, להעלות תוכנות זדוניות, לבצע Reverse Engineering, Decompiling, או Disassembly של הקוד.
• שימוש אוטומטי: שימוש בבוטים, סקריפטים, או כלים אוטומטיים שלא אושרו מפורשות על ידי גמבוט (למעט הבוטומציות המובנות בפלטפורמה).
• העתקת השירות: יצירת שירות מתחרה, העתקת פונקציונליות, "גניבת" רעיונות, או כל ניסיון לשכפל את הפלטפורמה.
• שימוש המפר את תנאי Meta/WhatsApp: כל שימוש המפר את תנאי השימוש של WhatsApp Business API, מדיניות המסחר של Meta, או הנחיות אחרות של צדדים שלישיים.
• שימוש לרעה: העמסה מכוונת על השרתים, ניסיון "לשבור" את המערכת, ניצול באגים לטובת עצמו, או כל פעילות המזיקה לשירות או למשתמשים אחרים.
• מכירת גישה: מכירת, השכרת, או העברת הגישה לחשבון למשתמשים אחרים ללא אישור מפורש של גמבוט.

הפרת סעיף זה עלולה להוביל לחסימה מיידית של החשבון ללא החזר כספי, ולנקיטת הליכים משפטיים.

מגבלות שימוש וכמויות

כל מסלול מנוי כולל מגבלות שימוש ספציפיות (מספר הודעות, מספר אנשי קשר, מספר משתמשי מערכת, נפח אחסון, וכו'). מגבלות אלה מפורטות בדף התמחור באתר ועשויות להשתנות מעת לעת.

גמבוט רשאית להגביל, להאט, או להשהות את השירות אם המשתמש חורג מהמגבלות, אם השימוש שלו פוגע בביצועי השירות למשתמשים אחרים, או אם המשתמש מבצע "שימוש יתר" (Abuse) שאינו עולה בקנה אחד עם מדיניות השימוש ההוגן.

גמבוט שומרת לעצמה את הזכות לשנות את המגבלות בכל עת, לרבות הפחתת מגבלות במסלולים קיימים, בכפוף למתן הודעה של 30 יום מראש (אלא במקרים דחופים של שימוש לרעה).

ניטור ואכיפה

גמבוט רשאית לנטר את השימוש בשירות, לבדוק תכנים, הודעות, וממשקי API, ולנקוט בפעולות אכיפה (כולל חסימת משתמשים, מחיקת תכנים, הגבלת גישה) במקרה של הפרה של תנאי שימוש אלה.

גמבוט אינה מחויבת לנטר תכנים, אך רשאית לעשות זאת לפי שיקול דעתה הבלעדי. גמבוט אינה אחראית לתכנים שמשתמשים מעלים או שולחים דרך הפלטפורמה.

זכות גמבוט לביטול או השעיה

גמבוט רשאית לבטל, להשעות, להגביל, או לחסום את הגישה לחשבון המשתמש בכל אחד מהמקרים הבאים, ללא הודעה מוקדמת וללא החזר כספי:

• הפרת תנאי שימוש אלה או כל הסכם אחר עם גמבוט.
• שימוש לרעה, שימוש לא חוקי, או שימוש המפר את זכויות צדדים שלישיים.
• אי-תשלום במועד של דמי המנוי או חיוב כושל מעל 14 יום.
• חשד סביר להונאה, זהות מזויפת, או פעילות חשודה.
• בקשה או צו מרשות מוסמכת (משטרה, בית משפט, רשות ממשלתית).
• הפרת מדיניות Meta/WhatsApp שגורמת לחסימת מספר הטלפון של המשתמש או לפגיעה במוניטין של גמבוט.
• סיכון לביטחון המערכת, המשתמשים האחרים, או הנתונים.
• כל מקרה אחר שלפי שיקול דעת גמבוט הבלעדי מצדיק ביטול או השעיה.

במקרה של ביטול חשבון, המשתמש לא יהיה זכאי להחזר כספי עבור התקופה שנותרה למנוי, אלא אם החליטה גמבוט אחרת לפי שיקול דעתה הבלעדי.

גמבוט רשאית למחוק את כל הנתונים, ההודעות, האנשי קשר, והקבצים של המשתמש לאחר 30 יום מביטול החשבון, ולא תהיה אחראית לאובדן הנתונים.

ביטול על ידי המשתמש

המשתמש רשאי לבטל את המנוי בכל עת על ידי שליחת בקשה בכתב לכתובת info@gambot.co.il. הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב השוטפת (סוף החודש או סוף השנה, לפי סוג המנוי).

לא יינתן החזר כספי עבור תקופת המנוי שכבר שולמה, גם אם המשתמש מפסיק את השימוש לפני תום התקופה.

לאחר הביטול, המשתמש יהיה אחראי להוריד ולגבות את כל הנתונים שלו לפני מחיקתם. גמבוט אינה מחויבת לשמור נתונים לאחר ביטול המנוי.

שינויים במחירים

גמבוט רשאית לשנות את מחירי המנויים בכל עת. שינויי מחיר ייכנסו לתוקף בתחילת תקופת החיוב הבאה עבור משתמשים קיימים (לאחר תום המנוי השוטף - חודשי או שנתי).

גמבוט תשלח הודעה על שינוי מחיר לפחות 30 יום מראש לכתובת הדוא"ל הרשומה של המשתמש. אם המשתמש אינו מסכים לשינוי המחיר, הוא רשאי לבטל את המנוי לפני תחילת תקופת החיוב החדשה.

המשך השימוש בשירות לאחר כניסת שינוי המחיר לתוקף מהווה הסכמה לתעריף החדש.

שינויים בשירות

גמבוט רשאית לשנות, להוסיף, להסיר, או לשדרג כל תכונה, פונקציה, או אפשרות בשירות בכל עת ללא הודעה מוקדמת. שינויים אלה עשויים לכלול:

• הסרת תכונות קיימות שלא נמצאו שימושיות או שגרמו לעומס על המערכת.
• שינוי ממשק המשתמש, עיצוב, או חוויית המשתמש.
• שינוי מבנה התמחור, המסלולים, או הכללת/הוצאת תכונות ממסלולים מסוימים.
• שינוי טכנולוגיה, ספקי ענן, או תשתית הפלטפורמה.
• שינוי מגבלות שימוש, כמויות, או תנאי שימוש.

גמבוט תעשה מאמצים סבירים להודיע על שינויים משמעותיים מראש, אך אינה מחויבת לעשות זאת. המשתמש מסכים כי השימוש בשירות כפוף לשינויים אלה.

שינויים בתנאי השימוש

גמבוט רשאית לעדכן ולשנות את תנאי השימוש האלה בכל עת. גרסה מעודכנת של תנאי השימוש תפורסם באתר, ותאריך העדכון האחרון יצוין בראש המסמך.

המשך השימוש בשירות לאחר פרסום תנאי שימוש מעודכנים מהווה הסכמה לתנאים החדשים. אם המשתמש אינו מסכים לשינויים, עליו להפסיק את השימוש בשירות ולבטל את המנוי.

באחריות המשתמש לעיין בתנאי השימוש מעת לעת ולהתעדכן בשינויים.